コンタクトセンター運営（SVクラス）／株式会社エクレクト
【経験業界不問】AI活用により進化を続ける次世代型コンタクトセンターの運営をリードいただきます。
求人内容
- 仕事内容
- “次世代型CX支援”を目指す新規拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、AIや各種最新ソリューションを活用し、従来のコールセンター・コンタクトセンターの在り方を進化させる取り組みに携わっていただきます。
【具体的には】
・AIや各種ソリューションの活用およびチューニング業務
・エンドユーザーからの問い合わせ対応、各種質問対応
・業務上の課題や気づきの整理、報告、改善策の検討/実行
・FAQ記事の作成
・各種対応内容のナレッジ化
・業務状況やKPIに関する各種レポーティング
・体制/人員のコントロール
・社内/顧客とのミーティング対応
・オペレーターのスキルマネジメント、育成支援 など
※顧客対応については、電話やメールではなく、AIを活用した対応が中心となります（業務全体の6～7割程度はAIの運用・管理業務を想定しています）。
※業務状況に応じてリモート勤務も可能です。
＜デジタルハイブリッドセンターについて＞
AIと人の協働による“次世代型CX支援”を目指す拠点として新規開設されました。ZendeskやAIソリューションなどを活用し、問い合わせ対応などの実業務を通じて、顧客体験（CX）そのものを再定義することを目的としています。
また、蓄積されたノウハウを提供することで、コストカットに留まらないCX強化による価値提供を実現するためのコンサルテーションを推進する中核拠点として、体制強化が進められています。
＜業務環境について＞
役職や立場に関係なく意見を発信しやすい、風通しの良い組織文化があります。
また、新規拠点立ち上げフェーズのため、自身の意見やアイデアを反映しながら拠点づくりを推進できる環境です。 - 募集背景
- 事業拡大に伴う体制強化（新規拠点立ち上げ）
採用条件
- 学歴
- 大学卒業以上
- 必要業務
経験 - ◯以下のような経験（業界不問）
・顧客や関係者とのコミュニケーションに基づく業務推進
・業務上の課題や改善点の整理および改善に向けた取り組み
・目標やKPIに基づくPDCAサイクルの実践 - 優遇要件
- ◯以下のような経験がある方
・コンタクトセンターやコールセンターにおけるSVまたはリーダー業務
・業務設計、運用改善、KPI設計への関与
・ITツールやSaaSプロダクトの業務利用（ZendeskなどのCRM/問い合わせ管理ツール）
・顧客や社内ステークホルダーとの折衝、調整
・AIやデジタル技術を活用した業務改善への関心または実践
勤務条件
- 勤務地
- 広島県広島市
- 転勤有無
- 無し
- 想定年収
- 500万円～700万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 各種社会保険
昇給あり、各種手当（通勤、リモートほか）、各種制度（慶弔見舞金、産前産後・育児・介護休業ほか）、車通勤可 - 休日休暇
- 完全週休二日制（土日、祝日）、夏季・年末年始など長期休暇、慶弔休暇、有給休暇ほか
※年間休日120日
企業情報
- 業種
- ITコンサルティング
- 特徴
- 【株式会社エクレクト】
「デジタルテクノロジーとの関わり方を、人々にとって幸福なものにすること」を掲げ、顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の向上につながる技術・製品・サービスを最適に選択、統合し提供するCXソリューションカンパニーです。
ZendeskをはじめとするSaaSやAIソリューションを活用したCX支援を強みとし、Zendeskパートナー表彰においては6年連続でエリアトップを受賞。アジア太平洋地域においてトップとなる「Zendesk Bookings Champion of the Year」を受賞するなど、グローバルでもトップクラスの実績を有しています。
2017年創業と若い会社ながら支援実績は800社以上にのぼり、売上・従業員数ともに倍増ペースで成長を続けるなど、事業・組織の両面で着実な拡大を遂げています。 - 売上
- 2025年度：43億円 ／ 2024年度：24億円
- 従業員数
- 150名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社ライフサイズ（広島）
- 求人ID
- 27268
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
