コンタクトセンター運営（センター長候補）／株式会社エクレクト
【経験業界不問】AI活用により進化を続ける次世代型コンタクトセンターの運営をリードいただきます。
求人内容
- 仕事内容
- “次世代型CX支援”を目指す新規拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、拠点運営の責任者候補として、センター全体の運営に加え、中長期的な成長を見据えた拠点づくりをリードしていただきます。
【具体的には】
・PL管理、収益性を意識した拠点運営
・各種KPI設計、レポーティング、改善施策の推進
・体制設計、人員コントロール
・業務設計および応対設計の企画、改善
・ZendeskやAIソリューションなど各種ツールの要件定義、設定方針の整理
・AIや各種ソリューションの活用、チューニングによる業務高度化
・顧客/社内関係者との責任者としての折衝
・マネージャー/SV/オペレーターの育成、スキルマネジメント
・拠点の文化醸成および組織づくり
※顧客対応については、電話やメールではなく、AIを活用した対応が中心となります（業務全体の6～7割程度はAIの運用・管理業務を想定しています）。
※業務状況に応じてリモート勤務も可能です。
＜デジタルハイブリッドセンターについて＞
AIと人の協働による“次世代型CX支援”を目指す拠点として新規開設されました。ZendeskやAIソリューションなどを活用し、問い合わせ対応などの実業務を通じて、顧客体験（CX）そのものを再定義することを目的としています。
また、蓄積されたノウハウを提供することで、コストカットに留まらないCX強化による価値提供を実現するためのコンサルテーションを推進する中核拠点として、体制強化が進められています。
＜業務環境について＞
役職や立場に関係なく意見を発信しやすい、風通しの良い組織文化があります。
また、新規立ち上げフェーズの拠点において、センター運営の中核を担いながら、日々のオペレーション改善と中長期的な拠点成長の両立を推進していただきます。
エンドユーザー対応を起点とした現場の気づきを業務設計や仕組みに反映し、次世代型コンタクトセンターのモデル構築を主体的に推進できる環境です。 - 募集背景
- 事業拡大に伴う体制強化（新規拠点立ち上げ）
採用条件
- 学歴
- 大学卒業以上
- 必要業務
経験 - ◯以下のような経験（業界不問）
・30名以上の組織におけるマネジメント
・PL視点での部門または拠点の戦略立案、実行
・SaaSプロダクトを活用した業務設計、運営
・新規組織や新規拠点の立ち上げ
・自立的な組織運営の推進 - 優遇要件
- ◯以下のような経験がある方
・コンタクトセンターやコールセンターにおける拠点責任者
・業務設計/運用改善/KPI設計を含む拠点運営全体の統括
・ITツールやSaaSプロダクト（Zendeskなど）を活用した業務基盤設計、高度化の推進
・顧客や社内ステークホルダーとの責任者としての折衝、意思決定
・AIやデジタル技術を活用した業務変革や新たな運営モデルの構築
勤務条件
- 勤務地
- 広島県広島市
- 転勤有無
- 無し
- 想定年収
- 800万円～1,100万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 各種社会保険
昇給あり、各種手当（通勤、リモートほか）、各種制度（慶弔見舞金、産前産後・育児・介護休業ほか）、車通勤可 - 休日休暇
- 完全週休二日制（土日、祝日）、夏季・年末年始など長期休暇、慶弔休暇、有給休暇ほか
※年間休日120日
企業情報
- 業種
- ITコンサルティング
- 特徴
- 【株式会社エクレクト】
「デジタルテクノロジーとの関わり方を、人々にとって幸福なものにすること」を掲げ、顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の向上につながる技術・製品・サービスを最適に選択、統合し提供するCXソリューションカンパニーです。
ZendeskをはじめとするSaaSやAIソリューションを活用したCX支援を強みとし、Zendeskパートナー表彰においては6年連続でエリアトップを受賞。アジア太平洋地域においてトップとなる「Zendesk Bookings Champion of the Year」を受賞するなど、グローバルでもトップクラスの実績を有しています。
2017年創業と若い会社ながら支援実績は800社以上にのぼり、売上・従業員数ともに倍増ペースで成長を続けるなど、事業・組織の両面で着実な拡大を遂げています。 - 売上
- 2025年度：43億円 ／ 2024年度：24億円
- 従業員数
- 150名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社ライフサイズ（広島）
- 求人ID
- 27273
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
