コンタクトセンター運営(マネージャークラス)/株式会社エクレクト
【経験業界不問】AI活用により進化を続ける次世代型コンタクトセンターの運営をリードいただきます。
- 勤務地
- 広島県広島市
- 想定年収
- 600万円~800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- “次世代型CX支援”を目指す新規拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、AIや各種最新ソリューションを活用し、従来のコールセンター・コンタクトセンターの在り方を進化させる取り組みを、拠点運営・顧客責任の立場からリードしていただきます。
【具体的には】
・AIや各種ソリューションの活用およびチューニング業務(全体最適の観点での設計/判断)
・エンドユーザー対応品質の設計およびモニタリング、改善方針の策定
・業務上の課題や気づきの整理、報告、改善施策の企画/推進
・FAQやナレッジ体系の設計、全体最適化
・業務状況やKPIに関する各種レポーティング、顧客/社内への説明
・体制/人員計画の策定、コントロール
・社内/顧客との定例ミーティング、折衝
・SV/オペレーターのマネジメント、育成方針の策定 など
※顧客対応については、電話やメールではなく、AIを活用した対応が中心となります(業務全体の6~7割程度はAIの運用・管理業務を想定しています)。
※業務状況に応じてリモート勤務も可能です。
<デジタルハイブリッドセンターについて>
AIと人の協働による“次世代型CX支援”を目指す拠点として新規開設されました。ZendeskやAIソリューションなどを活用し、問い合わせ対応などの実業務を通じて、顧客体験(CX)そのものを再定義することを目的としています。
また、蓄積されたノウハウを提供することで、コストカットに留まらないCX強化による価値提供を実現するためのコンサルテーションを推進する中核拠点として、体制強化が進められています。
<業務環境について>
役職や立場に関係なく意見を発信しやすい、風通しの良い組織文化があります。
また、新規拠点立ち上げフェーズのため、拠点運営や事業成長に関する意思決定にも関わりながら、主体的に拠点づくりを推進できる環境です。